Software per call center e IVR che gestisce l'intero traffico telefonico della vostra azienda

La Piattaforma Call Center Bink riunisce sistema di risposta vocale interattiva (IVR), softphone aziendale che funziona nel browser, monitoraggio delle chiamate in tempo reale, registrazione e trascrizione, sondaggi di soddisfazione e integrazione CRM in un'unica infrastruttura sviluppata da noi. Funziona senza centralino in sede e senza telefono sulla scrivania: basta una connessione a internet.

Non rivendiamo il pacchetto di qualcun altro. Il motore IVR, la logica di instradamento, l'interfaccia del pannello e il livello di intelligenza artificiale sono stati sviluppati da Bink Teknoloji: per questo la piattaforma può essere realmente adattata al modo in cui lavora la vostra organizzazione.

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Che cosa fa davvero un software per call center?

Un software per call center risponde alle chiamate che raggiungono la vostra organizzazione, le porta alla persona giusta e lascia una traccia misurabile di ogni conversazione. La differenza rispetto a un centralino tradizionale è che non si limita a trasferire: registra perché la persona ha chiamato, quale percorso di menu ha seguito, chi ha risposto e come si è conclusa la conversazione.

Funzionalità principali:

Sistema di risposta vocale interattiva (IVR) con menu a più livelli
Softphone aziendale che funziona nel browser
Assistente vocale basato sull'IA con riconoscimento del parlato
Monitoraggio delle chiamate in tempo reale e instradamento per reparto
Registrazione, trascrizione e riepilogo automatico delle conversazioni
Sondaggio di soddisfazione e punteggio a fine chiamata
Abbinamento del numero al CRM e accesso immediato alla scheda cliente
Segreteria, regole di orario di lavoro e gestione delle code
Campagne di chiamate in uscita
Struttura multi-tenant e permessi per ruolo

Un softphone per la vostra azienda: niente telefono sulla scrivania, il centralino nel browser

I vostri operatori non installano software e non hanno bisogno di un telefono IP sulla scrivania. Il softphone funziona direttamente nel browser. Chi accede al pannello può ricevere chiamate, chiamare e trasferire dalla stessa schermata.

Nessuna installazione: l'audio viaggia in WebRTC dentro il browser, non si scarica nulla.
La schermata si apre all'arrivo della chiamata: il numero viene cercato nel CRM. Se appartiene a un cliente o a un potenziale cliente, nome, azienda e scheda compaiono subito.
Avviso anche a scheda chiusa: una notifica del browser raggiunge l'operatore anche se il pannello non è aperto.
Nuova scheda durante la chiamata: quando chiama un numero sconosciuto, l'operatore può creare un contatto mentre è ancora al telefono.
Adatto al lavoro da remoto: ufficio, casa e campo servono lo stesso numero; gli interni non sono legati a una postazione.

Interfaccia, piano di numerazione interna e regole di permesso si adattano alla vostra identità aziendale. Per chi lo richiede sviluppiamo anche un softphone con il vostro marchio.

IVR: il sistema vocale che porta chi chiama nel posto giusto

Un IVR (Interactive Voice Response) accoglie e instrada chi chiama. Sulla nostra piattaforma i flussi IVR si costruiscono nodo per nodo: ogni nodo svolge un compito e il flusso può avere tutti i livelli necessari.

Passi disponibili nel flusso:

Accoglienza e annuncio: annunci sintetizzati da testo o registrati in studio.
Menu: tastiera (DTMF), voce o entrambi — "per l'assistenza tecnica premere due", oppure semplicemente dire "assistenza tecnica".
Instradamento per reparto: squillo in sequenza, simultaneo o in coda, con regole distinte per occupato e senza risposta.
Regola di orario: un flusso diverso fuori orario, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Segreteria: raccolta del messaggio quando nessuno è raggiungibile e inoltro al reparto competente.
Chiamata di servizio: collegamento ai vostri sistemi a metà flusso per saldo, stato dell'ordine o appuntamento.
Sondaggio: raccolta del punteggio di soddisfazione a fine conversazione.

I testi degli annunci si modificano dal pannello ed entrano in vigore già dalla chiamata successiva. Per cambiare un menu non dovete attendere un team tecnico.

Assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale

Un menu a tasti non basta per ogni organizzazione. La piattaforma offre un livello di assistenza basato sull'IA che permette a chi chiama di parlare con frasi naturali.

Riconoscimento vocale: quanto detto viene trascritto e l'intenzione compresa.
Risposta con voce naturale: le risposte vengono convertite in voce e lette in modo fluido.
Lavora con le vostre informazioni: definite prodotti, servizi, prezzi e processi; l'assistente risponde di conseguenza.
Passa la mano a una persona: quando l'argomento esce dall'ambito dell'assistente, la chiamata viene trasferita al reparto corretto.
Può raccogliere ordini vocali: per ristorazione e retail si può costruire un flusso di ordinazione parlata; questa funzione condivide l'infrastruttura con il nostro software di ordini vocali Selly AI.

Il livello di IA è facoltativo. Potete partire con un IVR a tasti classico e attivare l'assistente vocale quando sarete pronti.

Monitoraggio in tempo reale: chi, dove e perché?

La maggior parte dei software di centralino produce un report a conversazione conclusa. Nel nostro pannello osservate la chiamata mentre è ancora in linea.

In quale fase si trova chi chiama: accoglienza, menu, coda o conversazione?
Quali tasti ha premuto: il percorso seguito nel menu è mostrato passo per passo. Questo rivela perché sta chiamando prima ancora che l'operatore risponda e distingue la richiesta anche quando più voci di menu portano allo stesso reparto.
Quali interni stanno squillando: di chi sta squillando il telefono in questo momento e chi ha risposto è visibile in tempo reale.
Da quanto tempo attende: durata totale in linea e durata nel passo corrente vengono misurate separatamente.

Per i responsabili questa schermata mostra carico e colli di bottiglia nell'arco della giornata; per gli operatori significa iniziare la conversazione già informati.

Registrazione, trascrizione e riepilogo automatico

Ogni conversazione può essere registrata secondo la politica della vostra organizzazione. Le registrazioni si ascoltano dal pannello, si scaricano e si archiviano.

Registrazione audio: l'intera conversazione e, se lo desiderate, già dalla fase IVR.
Trascrizione: il parlato diventa testo e quindi ricercabile.
Riepilogo automatico: argomento ed esito della conversazione vengono estratti in un breve riassunto.
Etichette di argomento e tono: viene segnato a quale tema appartiene la chiamata e quale ne è il tono generale.

Così la risposta a "di cosa si è parlato la settimana scorsa con quel cliente" si trova senza riascoltare la registrazione dall'inizio alla fine.

Sondaggio di soddisfazione a fine chiamata

Il modo più diretto per misurare la qualità del servizio è chiederlo a chi ha chiamato. La piattaforma trasferisce l'interlocutore a un sondaggio di soddisfazione a conversazione conclusa; il punteggio viene associato alla scheda della chiamata.

Chiudendo la conversazione, l'operatore trasferisce chi chiama al sondaggio con un solo pulsante.
Il punteggio compare accanto alla conversazione corrispondente nello storico chiamate.
La soddisfazione è monitorabile per operatore, per reparto e per periodo.

Integrazione CRM e chiamate in uscita

Un call center scollegato dai dati dei clienti perde gran parte del suo valore. La piattaforma arriva integrata con il nostro pannello CRM e può essere collegata anche ai vostri sistemi esistenti.

Abbinamento del numero: il numero chiamante viene cercato tra clienti, referenti e potenziali clienti.
Un clic per la scheda: dalla schermata di chiamata l'operatore passa alla scheda cliente.
Storico delle conversazioni: ogni chiamata viene collegata alla scheda del cliente.
Campagne in uscita: le chiamate partono automaticamente verso una lista definita da voi; le segreterie telefoniche vengono rilevate e per le persone effettivamente raggiunte si esegue il flusso progettato.

A chi si rivolge?

Comuni ed enti pubblici: instradamento multi-reparto, linea del call center, tracciamento delle richieste dei cittadini.
Trasporto pubblico e operatori della mobilità: flussi vocali che interrogano carta, saldo e informazioni di linea.
Retail e marchi in catena: instradamento ai punti vendita, linee ordini e resi.
Hotel e ospitalità: prenotazioni, richieste degli ospiti, accoglienza multilingue.
Aziende che offrono assistenza tecnica: instradamento prioritario e processi che richiedono registrazione e trascrizione.
PMI in crescita: imprese che vogliono presentarsi in modo professionale con un unico numero mentre il team lavora distribuito.

Perché Bink Teknoloji?

Il software è nostro: motore IVR, pannello e softphone sono sviluppo interno. La vostra richiesta di modifica non dipende dalla roadmap di un fornitore.
Integrare è la nostra abitudine: lavoriamo con sistemi di pagamento, infrastrutture di carte e dispositivi sul campo; collegare un call center ai vostri software esistenti per noi è lavoro ordinario.
Sviluppo su misura: flussi, schermate e report oltre il pacchetto standard vengono scritti su richiesta.
Tarato sulla lingua del servizio: annunci e livello di IA vengono configurati per la lingua di chi vi chiama, turco compreso.
Passaggio graduale: potete iniziare con una sola linea e un solo reparto e ampliare man mano che il sistema si assesta.

Domande frequenti

Possiamo mantenere il nostro numero attuale?

Sì. Le vostre linee fisse aziendali e i numeri di servizio possono essere collegati alla piattaforma. Durante la portabilità gestiamo insieme a voi il coordinamento con l'operatore.

Dobbiamo acquistare hardware per il centralino?

No. Il sistema funziona lato server e gli operatori si collegano dal browser. Se preferite, possiamo registrare sullo stesso sistema anche i vostri telefoni IP esistenti.

Quanti operatori supporta?

La struttura è multi-tenant e progettata per scalare. La stessa infrastruttura serve sia un team di poche persone sia un call center con molti reparti; la capacità viene pianificata in base alla dimensione dell'organizzazione.

Dove vengono conservate le registrazioni?

Le registrazioni sono archiviate in un'area ad accesso limitato e vengono ascoltate dal pannello solo dagli utenti autorizzati. Tempi di conservazione e regole di accesso seguono la vostra politica aziendale.

Il livello di IA è obbligatorio?

No. Potete partire con un IVR a tasti classico e attivare l'assistente vocale in un secondo momento.

Si collega al nostro CRM attuale?

Funziona integrato con il nostro pannello CRM. Se utilizzate un sistema diverso, sviluppiamo l'integrazione tramite chiamate di servizio.

Un call center progettato attorno alla vostra organizzazione

Il traffico telefonico è diverso per ogni azienda. Quanti livelli deve avere il menu, a chi deve arrivare per prima una chiamata, cosa succede fuori orario, quali conversazioni vanno registrate: sono scelte che seguono il vostro processo.

Ascoltiamo la vostra struttura attuale e definiamo insieme il flusso più adatto.

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